L'AI generativa nei servizi di un ateneo pubblico: il modello di co-progettazione pubblico-privato UniBA, dalla sperimentazione all'uso reale

Un caso concreto di innovazione pubblica governata

Le università italiane convivono con una criticità strutturale: richieste crescenti, aspettative sempre più alte di tempestività e coerenza, attività ripetitive che rischiano di sottrarre tempo al lavoro che richiede competenza, giudizio e relazione.

UniBA ha scelto di affrontare questa sfida partendo da una domanda precisa: come usare l'AI generativa nei servizi pubblici senza perdere controllo, qualità e responsabilità? La risposta è stata la co-progettazione con Microsoft, definendo fin dall'inizio fonti, limiti, presìdi, responsabilità e criteri di qualità.

Perché questo progetto è rilevante

• Mostra come adottare l'AI generativa nei servizi amministrativi in modo controllato, misurabile e responsabile.
• Rimette al centro il personale, che non viene sostituito ma diventa parte del controllo e dell'evoluzione del sistema.
• Trasforma il lavoro ripetitivo in un'opportunità per liberare tempo e valore nei servizi agli studenti e agli utenti.
• Offre un'esperienza concreta da cui partire, nella consapevolezza che non esiste un modello unico.

UniBA Risponde in sintesi

• Assistente virtuale basato su AI generativa.
• Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Multilingua e multicanale.
• Integrato con le basi di conoscenza istituzionali dell'Ateneo.
• Governato con un modello strutturato di miglioramento continuo.